コマースデザインプロダクトのマンスリーレポートです。

【結果フィードバックがやる気に効果】
テナントが直接ショップ情報を更新できる仕組み等を導入しているデベロッパーの方に、「テナントが更新をしない」という悩みをお聞きする事があります。
確かに、店長さんやスタッフの方たちの本業は「接客」であり、日常の業務に追われる中で手が回らないという声もあるでしょう。また、サービス業や飲食店が多いなど、SCの店舗構成によっても解決法は十把一からげに論じられないかもしれません。

しかし、上手に店長さんたちのサポートでやる気を起こさせ、更新させることによってショップページを充実させているデベロッパーもいらっしゃいます。
そういったSCでは、店長会などで「こんな効果があった」を具体的に報告する事を心がけている様です。実際に私たちも店頭をまわっていると、テナントから「今月アクセスランキングがあがった♪」「アクセス数値を知りたい！」「メルマガの反響（クリック）を知りたい」といった積極的な声を頂く機会が多くあります。
なるほど！販売促進は通販の様にネットで「決済」される訳ではないですから、手応えが分かりづらく、一方的な感じがしてしまうのでしょう。
逆にここがうまくいくと、今度はテナント同士互いに競り合ったり、アドバイスし合ったりしながらうまくショップページを活用しているようです。

【更新商品をきっかけにコミュニケーション】
更新しているテナントは、自分が公開した情報や写真がどんな風に見られているか気になると同時に、見てくれているかの不安もあるようです。
そんな時に「ショップページに載せていた◯◯、いいね。」などデベロッパーから直接ひと声かけてもらうと嬉しいはずです。また、デベロッパーの方の中でも、店舗廻りの際に、「ショップページ更新情報」の話題でコミュニケーションが取りやすいという場合もあるようです。

＜デベロッパー×テナント×サイト運営者のネットワークで売場が元気！＝SCも元気に！＞
そこで弊社では、以前からSCサイトを通じてテナントの方がもっと「元気」になるお手伝いをしたいと考えていました。
現在、更新方法ヘルプの「サポート」面だけでなく、更新技術ノウハウを管理画面中に掲載、随時更新しているのも、「よく検索されるキーワードを知りたい」「上手に写真を撮るには？」などのテナントの声を反映しています。
昨年末から年始にかけて行ったテナントアンケートで、これら「更新サポート・ノウハウのページ」を見ていると答えた店長さんの半数以上が「大変参考になる」「参考になる」と答えていただき、更新頻度の高いSCほど、この数字も高くなりました。

実はこのサポート運営者である弊社スタッフも、「実際にみんな見てくれているのか？満足してもらえているか」と言う中で更新していました。アンケートの数字に「もっとがんばろう！」という気持ちと同時に「更新している情報もお客さまに見られているんですよ！」ということをもっと伝えるべきだと感じました。

そこで、今春からこれまでのサポート体制を強化し、もっとコミュニケーション機能を充実させる以下のようなネットワークをSESをご導入頂いているテナント、デベロッパーの方に提供したいと考えています。

☆SCが元気になる！店長コミュニティ
①共有する、交換する！
⇒様々な商圏、テナント構成、ターゲットのSCテナントの方たちが横断的に自由な意見を交換することで、これまで個であった各テナント間で生まれる店長さん同士の交流を図り相乗効果を目標にしたいと思っています。
②参考になる、役に立つ！
⇒例えば飲食店での上手な商品写真撮影方法って？効果的なキャッチコピーって？実際に更新されたショップ情報をご紹介したり、更新テナントがコツを公開したり・・そんなネットワークでテナントに貢献したいと思っています。
③お客さまの反応やアクセスを知って効果倍増！
⇒ショップのアクセスランキングのお知らせや、注目の検索キーワード情報など

おおまかに以上の内容で、テナントの方やデベロッパー、運営サイドの弊社スタッフが書き込む事が可能な体制で、スタートしたいと考えています。
この試みで大事だと考えているのは、あくまでもテナントの方やデベロッパーの方が主導であること。これまでのサポート体制の様に一方的な情報提供ではなく、できることなら弊社運営側スタッフは黒子になりライブかつリアルな情報でテナントの意欲、ひいてはSCの元気に貢献できる場を提供できればと思っています。

---1/20,21,22開催のビジネスフェアに出展いたします！----------------------------
1/21（木）は弊社鈴木が「We love SC！SCとお客さまのモバイル活用術」をテーマにセッション
（無料講座）を行います。ぜひご参加下さい。
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